SaaS 온보딩 이메일 자동화

문제

무료 체험 사용자의 72%가 가입 후 3일 이내에 이탈하고 있었습니다. 온보딩 이메일은 가입 직후 1통만 발송되었고, 모든 사용자에게 동일한 내용이 전달되었습니다. 제품의 핵심 기능을 경험하기 전에 떠나는 사용자가 대다수였습니다.

기존 온보딩 이메일 — 단일 메시지, 22% 오픈율

접근

이탈 시점별 사용자 행동을 Mixpanel로 분석했습니다. 첫날 이탈자는 "어떤 기능을 써야 할지 모르겠다"는 패턴, 3일차 이탈자는 "혼자 쓰기에는 한계가 있다"는 패턴이 있었습니다. 사용자의 행동에 따라 다른 이메일을 보내는 행동 기반 트리거 시스템을 설계했습니다.

구축

n8n에서 Mixpanel 이벤트를 트리거로 7개 이메일 시퀀스를 구축했습니다. "첫 프로젝트 생성 안 함" → 가이드 이메일, "팀원 초대 안 함" → 협업 가이드, "3일째 미접속" → 리인게이지먼트 이메일 등 각 행동에 맞춘 메시지를 SendGrid로 발송합니다.

행동 기반 이메일 시퀀스 — 7개 트리거 자동 발송

결과

무료 체험 → 유료 전환율이 60% 개선되었습니다. 이메일 오픈율은 기존 22%에서 48%로 상승했고, 온보딩 완료율도 35%에서 61%로 향상되었습니다. 마케팅팀의 수동 이메일 작업도 완전히 자동화되었습니다.